METRUS INSTITUTO DE SEGURIDADE SOCIAL

Recebe mais que o dobro das reclamações de uma operadora típica do mesmo tamanho.

Esta operadora

26,7

Típica entre as 366 do mesmo tamanho

11,7

Reclamações por mês a cada 100 mil clientes.

Na prática, de julho a setembro de 2026, houve 1 reclamação para cada 1.200 clientes nesta operadora; na típica, 1 para cada 2.800 clientes. No total, foram 15 reclamações para 19 mil clientes em média. A típica é a do meio entre as 366 operadoras de plano médico-hospitalar de tamanho pequeno: metade recebe mais reclamações que ela, metade recebe menos.

Melhorou em um ano: de julho a setembro de 2025, era 1 reclamação para cada 850 clientes.

Pagou 73% do que devia ao SUS.

Quando um cliente de plano é atendido pelo SUS, a operadora tem de devolver ao SUS o custo do atendimento. Mostra se a operadora paga o que deve; não afeta o atendimento de quem tem o plano. O SUS cobrou R$ 3 milhões desta operadora até setembro de 2026.